李雪含:知乎运营规范


知乎丨知乎运营规范



本文主要讲述几个问题:


为什么要运营知乎

知乎运营要坚持友善

知乎回答引流规范

知乎怎么做阶梯性处罚

知乎如何申诉


简单总结一下知乎运营规范,看到了了知乎被封号(永久禁言)的案例,这证明了只写运营,不写规范是不足的,本来想写研究知乎社区运营对做社区论坛的借鉴之处的,考虑到多数人不会做社区ugc平台,就改为知乎运营规范了。


为什么要运营知乎?看两张图。

李雪含:知乎运营规范

再看一个知乎回答:

进入正文:

知乎和其他产品不同,已经拥有2.2亿用户

知乎是一个UGC产品,即依靠用户输出内容的社区产品,如果要比喻,就像一个城市,围观的阅读者是这个城市的过客,内容创作者是这个城市的公民,知乎官方则是城管。


李雪含:知乎运营规范

专业,认真,友善,这是知乎这个产品的价值观。


知乎的起步则是以专业为基础的,在封闭内测期通过邀请机制进行邀请创作,能够加入进来的一般是某个领域的权威,这也是知乎很多人答题里出现的带“参考文献”,带“利益相关”的一个原因。

知乎在鼓励认真专业的内容输出。

但实际上:

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“人在美国,刚下飞机”,“今年26,刚实现年入百万”,“99年的,通过投稿月入过万”这样的略带浮夸的夸张内容才是摘要吸睛的关键。

知乎有一个戏称叫做“13乎”,也不是没有缘由的,所以开场的60字摘要一定是略带浮夸傲慢的长者教育姿态,才有人看(强调短期回报)

不说回答的事情了,回正题,运营规范,想要看账号运营的内容可以关注我的公众号“李雪含”,看知乎怎么运营爆款答案。


正题:

知乎致力于营造一个友善的社群氛围,这是历史经验的总结,无论是前大V出走,又或者是其他社区的经验都说明了“存在舆论攻击”会流失用户,尤其是创作者。

所以:



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如何定义友善?谩骂,人身攻击,侮辱等。

不友善的行为,最常见的是评论区以及私信的互相谩骂,最容易被官方处罚。


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在知乎如何应对这样的不友善用户?
点击对应用户账号ID,然后点击右上角的省略号拉起拉黑和举报。

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如果觉得评论区很烦,就关掉回答评论区。(点击对应回答右上角的省略号,拉起问答设置,选中评论设置)

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切记,如果是刚开始运营知乎,属于小透明(即使是有几万粉丝的基础),也要牢记不能出现嘲讽,谩骂,侮辱性字眼,骂人一时爽,禁言一直爽。
所以遇到看不爽的用户怎么办?诱导其触犯不友善规则,然后拉黑举报即可(证据确凿的举报一般都会被处理)。
简单理解:拉黑就无法私信,禁止评论就不开放评论区给他评论机会,举报就是禁言该用户。

总结来说,在知乎发言要友善,像个老好人一样,不要去骂人,可以隐晦,但不要明目张胆被人抓到把柄,最好的解决方式就是不予理睬,拉黑,举报。

接下来是回答规范,先看图:

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官方:
知乎引入400+前沿深度学习模型,运用AI实现人机配合,目前在负面内容的处理上已经达到了95%的覆盖率,在违法违规、消极情感、广告导流信息等核心识别类目上,知乎的算法机制已经做得相当不错。此外,知乎还在原创度识别、风险图片识别、个人咨询类识别等诸多细项上实现了算法的识别与覆盖。
非官方:
结合这两张图以及官方发言,我们可以得到一个结论,负面内容会被处理,引流内容会被处理,个人情绪太激烈(一般就是攻击,谩骂,侮辱)会被处理。
知乎目前打击最重的就是违法违规(法律规范),消极负面情绪以及广告倒流内容。
引流会被处理:最主要的处理对象是留下个人联系方式,最好要规避掉在回答,在文章里出现引流内容,可以引导私信或者是在评论区引流,这样即使是被处理也不会累及到自己的核心内容。
为什么别人可以引流,你不可以?
你可能会看到被人的回答带公众号,带联系方式了,也想跃跃欲试;奉劝一句最好不要。
你要先看别人的账号权重,一般来讲账号权重(一方面是账号注册的早,老用户;另一方面是对知乎的社区贡献,也就是回答数量),另一个要看的是他引流的这个回答的质量是不是很高。

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回到图片,明确提出回答要提供有价值的内容,当你的回答是有价值的,简单来说就是这个问题关注人数多,你的回答点赞增长趋势高,这就是侧面反映一个回答的质量,在这个有流量的回答下面没有出现更有价值能被取代的情况下,即使是知乎也会为了社区的流量容忍一定程度的引流内容。
即在城管(知乎官方)主观上:你的内容价值大于你的广告。
比如:

广告软植入,植入在各个环节里,本身回答又是一种干货性输出,自然不会被违规处理,甚至会得到官方推荐流量。该回答首先通过了知乎的内容自荐,随后上了热门回答,近期又进了热榜。

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可见软植入(隐晦的提及),不暴露联系方式才是更好的的引流方式;现在最常见的文末植入公众号关键词回复领资料的引流内容。
可以参看:公众号一开始是如何涨粉的?关键词涨粉技巧|实用运营技巧,该套路各个平台通用,注意不要出现公众号,微信这样的字眼就好。

知乎的处罚阶梯进度:

李雪含:知乎运营规范

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这两张图说明的几个问题:

处罚进度是1天,7天,15天三个禁言区,15天禁言处罚再有违规,就将被永久禁言,也就是封号处理;所以要清楚自己的账号距离封号的结局还有多远,要不要停下引流,进行养号(看问答;认证回答问题,一天不超过3个;不进行攻击谩骂等)。


对于机器注册,恶意注册的账号会加重处罚,怎么判定,一般意义上就是同一wifi网络,同一ip网络,经常互相点赞,或者固定一批用户经常给某账号点赞会作为一定的判定标准。

账号恶意注册相关可以参考微信的:个人微信号不完全养号防封指南


知乎承认存在“天龙人”,我这个算是夸张的说法,但是知乎明确承认的存在账号权重,账号权重低的是刚不过权重高的账号的,比较明显的就是近期蛏子圣子(权重低)和张公子(权重高)的一次对抗,以蛏子圣子等6人账号被封禁结束(想吃瓜可以在后台回复“知乎”看看);新申请的账号要尽可能按规范来,权当养心了。


关于申诉:

目前知乎以AL作为主要的处理方式,也就是说的的回答带有引流内容,申诉以后几分钟就会被通知申诉不通过,因为这是非人工的处理,所以再强调一次正文内容尽量避免出现引流内容,如果要出现,非常软的软植入比较好,可以参考上文的案例回答植入方式。

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其次是尽可能保留相关问答或者评论私信的证据截图,一般被删除回答有邮箱备份,可以截图,然后在站务中心的“意见反馈”里提交反馈。(个人主页>反馈与帮助>意见反馈(人工居多);如果选择了站务中心的申诉,就是Al机器审核居多)。


最后一种方式就是私信,联系知乎管家。

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一般就是联系这两个账号,然后提供好证据截图,描述好问题,记得强调事实严重性以及呼叫人工(一般就是回复“人工”两个字)。

关于知乎还有不能重复使用一个答案回复三个问题的小问题在我写的其他两篇知乎运营里都有提及,在这里就不再赘述了,如果需要系统的学习知乎账号运营以及爆款答案运营可以关注我的公众号,然后回复“知乎”查看。
对了,我也整理了知乎社区运营规范,官方出品的内容,如果想要看完整版的,关注我的公众号回复“知乎”即可查看。

本文参考:

最新知乎社区管理规范试行版(后台回复“知乎”查看)

知乎社区管理负责人公开发言视频

本文由 李雪含 原创   未经授权禁止转载

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