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单一产品卖500件以上,必须有自己的仓库和管理员

中国人已经被惯出毛病来了,早上网购恨不得晚上到。现在我们卖得多的时候,单一产品每天卖出几千件,供应商就傻了,供应商只想到怎么把它卖出去,但是没想到怎么发走。

结果我们一个商品一晚上卖了四千件之后,供应商发不出去了,用了七天时间才发走。我们团队就崩溃了,总共6个人,每天都在回应什么时候发货。这可能是到一定规模后都会面临的问题。

这里讲一下我们的模式,小羽私厨做东西没有自己的自建仓,所有的东西都是供应商直接发,这个东西不到我手里。但是我们做过一个测算,等到我们单一产品任何产品都能卖到500件以上,必须有自己的仓库和管理人员了。

 

“年糕妈妈“随便什么东西几个小时几千件卖掉了,他们现在在全国有三个自建仓,要保证所有的用户当天下单之后,最快两天之内能收到东西。

因为这是你的用户买东西遇到的首要问题,也是各位也会遇到的问题,你们要考虑到什么时候需要自己来做这件事情。

售后保障要从供应商源头做起

关于售后保障,我们做过一个测算。现在跟供应商的合同条款里面,跟供应商的合同签订的是售后不能超过3%,也就是说你卖出去100个东西,不能多于三个出现问题。像生鲜是不能超过10%,正常的比例是5%左右,100个里面5个是出问题的,虽然感觉不多,但要解决起来,意味着两周的时间都花在这5个人身上。

当你没有售后团队的时候,意味着你的售后比例非常大,因为会占用人力和精力。所以要从供应商源头开始提醒他,你要做好自己的事情,如果你超过这个比例,要赔钱给我的。合同里面也会附着这个。这个时候他就会注意了,从产品的抽检和包装,会小心,这也是我们试出来的。

你会发现有很多你想不到的售后问题,所以在一开始就要想好这件事情,要求他们必须控制在百分之几,然后绝对不能超过这个比例。

 

现在我的团队只有一个人做售后。“年糕妈妈”一个月的流水五六千万,他们40人团队里,有二三十个都是做售后的。这个将来会是最占用你的时间成本和人力成本的地方。

不管是发货的时效还是售后的地方,一定要有赔付条款,这个可能到一定阶段才有平等的对话空间跟供应商谈赔付条款。但是前期,不管多少,你要把它放进去,要让他知道有这么一个概念在,当然随着量越高,赔付比例也会越来越高。

维系老用户比获取新用户的成本低得多

大家为什么上你这儿来买东西,是看中你这个人或者这个品牌才来的,一个东西不好,前面做的所有东西都白扯了。

我们对这一点特别重视,前期会对这个东西特别挑剔,一定要保证这个东西拿出去之后不能砸我的牌子,所有的内容电商消耗的都是用户对你的信任。

我们用户的复购率非常高,大概百分之五十几,已经比常规的电商复购率太高了,电商能够达到百分之二三十已经很厉害了,我们已经达到了百分之五十多。

 

我们卖的产品用户很信任,收到那个产品好,售后哪怕出了问题也解决得很好,这个时候信任会更深一层。维系一个老用户的成本比你获取新用户的成本低太多了,而且你所有的老用户会自发帮你宣传。

所以,我们在给客服做培训的时候,都是说我们跟客户是一方的,供应商是我们的反面。我们跟用户站在一起,哪怕将来跟供应商吵架,将来不合作了,也要把用户的利益实现。

一定要把老用户维持住,我们做了这么多了,还没有觉得到不合理的程度。